El mapa del viaje del cliente para viaje o turismo
El mapa del viaje del cliente o customer journey map es una herramienta estratégica que permite visualizar de manera muy simple el viaje completo que hace un turista desde su propia perspectiva.
Avec cet outil, vous serez en mesure de comprendre le processus, les besoins, les perceptions et les sentiments d'un touriste au cours d'un voyage vers une destination touristique.
La carte de voyage est utilisée pour analyser ce que ressent le touriste avant, pendant et après le voyage et comment cela est lié à la destination touristique et à la marque.
De cette façon, on pourra identifier les erreurs, mesurer la satisfaction des voyageurs et optimiser les expériences de voyage des clients.
La cartographie du parcours client avec Kunapak
L'outil customer journey map de Kunapak permet de capturer sur une carte chacune des étapes, des interactions, des canaux et éléments par lesquels passe un touriste lorsqu'il visite une destination.
Avec cette cartographie, on pourra voir en détail, étape par étape, chacune des relations que le touriste entretient au cours de son voyage avec la marque, les produits ou services consommés.
Un outils qui présente de grands avantages pour :
- Connaitre le ressenti des utilisateurs et améliorer leur expérience..
- Aider à comprendre les problèmes et y faire face.
- Détecter les points importants où l'utilisateur interagit avec le site Web.
- découvrir des opportunités pour améliorer l'expérience client.
- Favoriser l'unité entre les services et augmenter la coordination interne.
- Aider à distinguer l'expérience que nous offrons à nos clients de celle de nos concurrents.
Agissez dès aujourd'hui et transformez votre gestion
Si vous souhaitez cet outil stratégique qui vous permet de vous connecter et de sympathiser avec les utilisateurs, écrivez-nous à contact@kunapak.com
