Développement de l'expérience client
Todo el proceso de compra que se realiza cuando se quiere adquirir un producto o servicio se le denomina customer journey. Esto implica todo el camino que sigue un cliente para realizar la compra, desde que tiene el pensamiento o la necesidad, hasta que consume el producto.
Definir y mapear este proceso de compra permite investigar e identificar las necesidades y los pasos que realiza un cliente real para adquirir un servicio. De esta manera sabremos dónde, cuándo y cómo actuar para mejorar y potenciar las ventas de un destino turístico.
Processus qui doit s'effectuer en collaboration avec :
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les Prestataires de services |
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Les offices ou organismes de tourisme. |
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Les Responsables du tourisme municipal. |
Realizamos capacitaciones donde participan todos los integrantes del sector turístico, sobre el customer journey y cómo optimizarlo para crear experiencias de viaje atractivas.
Nous aidons à formuler des cartographies du parcours client, à générer des packagings et du travail collaboratif. Nous identifions à quoi ressemble le processus d'achat dans la destination en menant des enquêtes auprès du même client.
Trabajar en el desarrollo de experiencia al cliente es importante para un destino turístico, puesto que, permite conocer todo el ciclo por el que pasa un turista al adquirir un producto o servicio.
Cabe resaltar que, de este proceso dependerá si vuelve o no el usuario. Además, nos proporcionará información útil para establecer , de stratégies que permitan mejorar las experiencias del cliente.
L'optimisation du parcours client permet d'aligner et d'améliorer la perception qu'un touriste a de la destination touristique. Nous nous concentrons sur la satisfaction des besoins des clients à chacune des différentes étapes. Nous cherchons à améliorer la productivité et la compétitivité de la destination touristique, entre autres.
