El mapa del viaje del cliente o customer journey map es una herramienta estratégica que permite visualizar de manera muy simple el viaje completo que hace un turista desde su propia perspectiva.
Con esta herramienta se podrá entender el proceso, las necesidades, percepciones y sentimientos que tiene un turista cuando ejecuta un viaje hacia un destino turístico.
El mapa de viaje se utiliza para analizar lo que siente el turista ante, durante y después del viaje y cómo se relaciona con el destino turístico y con la marca.
De esta manera se podrán identificar errores, medir la satisfacción del viajero y optimizar las experiencias de viaje de los clientes.
Customer journey map con Kunapak
La herramienta de customer journey map de Kunapak permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, pasos, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un turista al visitar el destino.
Con este mapa se podrá ver a detalle, paso a paso cada una de las relaciones que tiene el turista durante su viaje con la marca, los productos o servicios consumidos.
Esta herramienta gráfica las emociones de los turistas en cada momento del viaje, con el objetivo de identificar dos cosas muy importantes:
- Sentimientos del viajero.
- Protocolos de higiene que siguen los prestadores y los turistas para la prevención del Covid-19.
Una herramienta con grandes ventajas
- Trackear las emociones del usuario y mejorar sus experiencias.
- Ayuda a comprender los problemas y así abordarlos.
- Detectar los puntos importantes donde el usuario interactua con el sitio web.
- Podrás descubrir oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Fomenta la unidad entre departamentos y aumenta la coordinación interna.
- Ayuda a distinguir la experiencia que proveemos a nuestros clientes frente a la de nuestros competidores.
Si deseas esta herramienta estratégica que te permite conectar y empatizar con los usuarios escríbenos a contact@kunapak.com